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Même si les risques sont réels, les récompenses en valent la peine. Et si je vous disais qu’avoir des conversations difficiles, lorsqu’elles sont astucieusement menées, peut vous rapprocher – et non plus – de vos collègues, amis et famille ?
Vous n’êtes pas obligé d’être un diversité, équité et inclusion (DEI) consultant comme moi d’avoir des connaissances significatives et conversations constructives sur des sujets « chauds ». Il suffit d’un peu de contrôle dans la gestion de ses émotions, de bonnes capacités d’écoute et d’expression orale et d’une ouverture d’esprit. Lorsque j’organise des ateliers et des sessions DEI avec des clients, j’utilise des techniques simples pour leur permettre d’avoir ces conversations dans leurs propres institutions. Voici mes trois principales techniques recommandées qui aident mes clients à avoir des discussions très difficiles avec les meilleurs résultats possibles pour toutes les personnes impliquées.
Créer des accords communautaires
La suggestion de créer lignes directrices et accords au début d’une conversation, cela peut sembler un peu fade, mais croyez-moi, c’est un outil puissant. Les accords communautaires utilisés délibérément et respectueusement dans les conversations de groupe peuvent donner le ton aux attentes comportementales et permettre à chacun d’adhérer à un ensemble de principes qui contribueront à maintenir la conversation cordiale et aimable.
Je présente généralement une liste suggérée d’accords communautaires au début de la conversation et j’invite les participants à ajouter ou supprimer des éléments. Ensuite, une fois les accords solidifiés, nous acceptons tous d’y adhérer. Certains de mes accords communautaires préférés incluent :
- Écoutez pour apprendre, pas pour réagir.
- Attendez-vous et acceptez la non-clôture.
- Nommez ce dont vous avez besoin pour vous sentir en sécurité.
- Restez engagé tout au long.
- Considérez cela comme un espace courageux.
Ces accords communautaires, une fois convenus, peuvent contribuer à garantir que la conversation soit aimable, réfléchie et menée avec un esprit ouvert par tous.
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Gérez vos émotions
Discuter sujets difficiles comme la foi et la politique peuvent susciter une pléthore d’émotions allant de la fierté à la honte et d’innombrables autres entre les deux. Mais pourquoi des conversations comme celle-ci provoquent-elles une telle réaction émotionnelle ? Eh bien, c’est en partie parce que la foi et la politique nous tiennent incroyablement à cœur, Valeurs personnelles et mode de vie.
Il peut être offensant d’entendre quelqu’un rejeter complètement notre mode de vie ou parler d’une manière qui entre en conflit avec nos valeurs. Mais le pays, et le monde d’ailleurs, sont des endroits diversifiés et nous devons être capables de réguler nos émotions si nous souhaitons dialoguer avec d’autres personnes qui peuvent avoir des opinions différentes.
Dans mon Ateliers DEI, j’encourage les participants à d’abord reconnaître leurs émotions. Se sentent-ils tristes ? Confus? Ravi? Bouleversé? Je leur conseille de remarquer – sans jugement – quelles émotions les ressentent. Le simple fait de reconnaître l’apparition des sentiments est la première étape.
Ensuite, j’apprends à la personne à pratiquer techniques d’autorégulation. Cela peut ressembler à techniques de respiration qui calment le système nerveux, comme des inspirations et des expirations profondes. Cela peut aussi ressembler à s’éloigner pour boire de l’eau ou faire une pause dans la conversation ou même dans la pièce, non pas pour se désengager, mais simplement pour réinitialiser émotionnellement. Quoi qu’il en soit, apprendre à réguler ses émotions lorsqu’on est dans un état très émotionnel peut vraiment garder la conversation cordiale et sur la bonne voie.
J’encourage également les clients à rester concentrés sur le problème. L’opinion d’une personne sur un sujet ne constitue pas une attaque contre votre Valeurs personnelles ou des croyances. Au lieu de céder au réflexe de réagir de manière défensive, concentrez-vous simplement sur ce qui se dit. Quelle est la personne de l’autre côté du problème qui essaie de communiquer? Quelles sont leurs valeurs ? Quel est le sujet abordé ? Se concentrer sur le problème peut vous aider à vous sentir moins comme la personne. t’attaqueret plutôt comme si la personne exprime simplement son opinion sur le sujet – ce qui est presque certainement ce qu’elle fait.
Enfin, il est important de connaître vos déclencheurs. Quels événements stressants de votre passé refont surface dans la conversation ? Qu’est-ce qui vous fait bouillir le sang ou vous donne le frisson ? Déclencheurs non résolus peut inspirer des émotions vives sur le moment que les autres participants pourraient ne pas comprendre. Se sentir déclenché et ne pas être capable de contrôler ses émotions peut faire dérailler une conversation par ailleurs significative et éclairante. Connaître vos déclencheurs peut vous permettre de vous éloigner d’une conversation au moment opportun. Le résultat est plus de contrôle sur vos émotions, un conversation mieux exécutéeet peut-être une compréhension mutuelle.
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Pratiquez une écoute active et empathique
Dans les moments où la dernière chose que nous voulons entendre est une opinion qui confronte la nôtre, le choix le plus judicieux est de pratiquer écoute active. Les gens ne savent souvent pas ce que signifie « actif ». Dans ce contexte, l’écoute active signifie se pencher et véritablement s’engager dans ce que l’autre personne a à dire sans interruption. Cela signifie leur accorder toute votre attention et pratiquer leur soutien. langage corporel non verbal comme établir un contact visuel, hocher la tête ou s’asseoir dans une position reposante et détendue.
L’écoute active, associée à l’empathie, peut être une combinaison étonnante lors d’une discussion. des sujets controversés. L’empathie est un élément essentiel de la DEI et peut vous donner la possibilité de vous mettre à la place de quelqu’un d’autre et de voir un problème de son point de vue. Cela ne signifie pas que vous devez être d’accord avec tout ce qu’ils disent, mais cela signifie que vous faites un effort pour comprendre d’où ils viennent et que vous vous efforcez de garder l’esprit ouvert.
L’écoute empathique et active peut consister à réfléchir à ce que quelqu’un a dit, puis à paraphraser pour vérifier sa compréhension. Cela peut inclure de poser des questions de clarification qui ne sont pas des attaques déguisées mais qui démontrent plutôt un véritable intérêt à approfondir vos connaissances sur la position ou l’idéologie d’une personne. Plus important encore, il semble que suspendre le jugement. C’est la partie que certaines personnes mettent des années à maîtriser. Cependant, cela vaut la peine de s’entraîner. Une fois que vous aurez le contrôle mental et émotionnel nécessaire pour écouter le point de vue d’une autre personne et éliminer tout jugement sur son caractère ou son humanité, vous maîtriserez alors l’art d’avoir des conversations difficiles.
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Dernières pensées
Aujourd’hui plus que jamais, notre société divisée aspire à se rassembler. Du point de vue de notre foi, de notre orientation sexuelle, de notre orientation politique ou de notre race, il existe un vide de connexion qui ne cesse de s’élargir, mais nous partageons le désir de le combler. Je pense que la solution pour combler le fossé et reconstruire une société plus cohésive et plus compatissante consiste à engager des conversations difficiles avec empathie et pleine conscience. Cela commence par vouloir de s’engager dans ces conversations, de développer le contrôle émotionnel, de fixer des limites et d’écouter véritablement ceux qui sont de l’autre côté d’un problème. La plupart des désaccords se résume souvent à des malentendus. Les gens ne s’écoutent pas pleinement et peuvent mal interpréter ce qui est dit. Pour nous aider tous à devenir des membres plus compatissants et plus gentils de la société, nous devons véritablement écouter les points de vue de ceux qui nous entourent et chercher à comprendre, et non à juger, leur mode de vie et leur pensée.
